CONTEXTE:

En hypercroissance depuis plus de 3 ans, Spacefoot S.A.S recherche afin de renforcer ses équipes, les futurs talents qui viendront accompagner les différentes activités et participer à une aventure à forte dimension humaine. C’est aujourd’hui la Team E-commerce qui recherche afin de développer l’activité Market Place, ses futurs talents. L’activité Market Place c’est être le leader sur la commercialisation du plus grand catalogue d’équipements de sport en Europe sur les principales places de marché en France, Angleterre, Espagne, Allemagne et Italie en partenariat avec des acteurs reconnus tels que Amazon, Cdiscount, Go-sport, Spartoo, Darty, All tricks, La Redoute, Rakuten, kaufland, showroom privée, tradeInn et Decathlon. La Team Market Place recherche dès que possible afin d’accompagner son activité : E-store & Market Place Manager (H/F)

MISSION:

Rattaché (e) à la team e-commerce et après un parcours d’intégration vos missions sont les suivantes :

Business développement : Ouverture et suivi des Marketplaces, développement commercial,contrôle des indicateurs liés aux partenariats (taux de service) Product Information Management : gestion du catalogue, pricing, suivi de la qualité des fiches produits, contrôle des stocks, etc. Opérationnel : Suivi des indicateurs de performance : intégration de commandes, expéditions, gestion des taux d’annulations et des taux d’expéditions, ruptures de stocks et gestion des anomalies. Gestion du service client partenaires par e-mails et téléphonique (CRM)

Missions Web :

• Assurer la bonne conduite des opérations sur les Marketplace, de la mise en ligne des produits et des promotions sur les différents partenaires jusqu’au suivi des commandes clients.
• Assurer la mise en place du calendrier d’animation marketing des marques défini par la Direction commerciale en collaboration avec le Responsable e-commerce.
• Gérer la partie opérationnelle du projet de mise en place du partenariat.
• Assurer le reporting des ventes et des opérations sur chaque partenaire.

Missions service clients : Durant les périodes de soldes, black Friday…

• Assurer une réponse et des solutions aux demandes d’information des prospects ou des clients, par le biais des moyens de communication téléphonique et informatique (mail).
• Être garant de la promesse de livraison, de l’application de la politique SAV / retours et remboursements clients sur le canal web.
• Assurer la bonne circulation de l’information auprès des interlocuteurs internes (logistique) ou externes et donner du sens aux actions engagées.
• Définir la stratégie Marketplace en fonction des objectifs clients
• Identifier les marketplaces les plus pertinentes selon les clients
• Gérer ou accompagner vos clients dans leurs démarches d’inscription et configuration des comptes marketplace
• Veiller à la conformité du flux produits (audit, recommandations et optimisations)
• Conseiller et mettre en œuvre les opérations promotionnelles,
• Gérer et mettre en œuvre les campagnes publicitaires (Amazon et Cdiscount),
• Analyser les performances et les ventes sur chaque marketplaces,
• Assurer la veille concurrentielle,

HARD SKILLS & SOFT SKILLS

• Excellente maitrise d’Excel, OpenOffice et plus généralement du Big Data
• Notion de logiciels e-commerce (Magento, Prestashop…) et/ou Logistique (SAGE, SAP, EBP, …) serait un plus.
• Rigoureux(se) / Proactif(ve)
• Autonome / Capacité à organiser son travail
• Astucieux / Capacité à résoudre des incidents
• La maitrise de l’anglais est un plus
• Aisance relationnelle et qualités rédactionnelles.
• Curiosité & capacité d’adaptation à un marché en constante évolution