Customer Success Manager

⚽ À PROPOS DE SPACEFOOT

Créée en 2008 par Nicolas Bel et Cédric Courteau, Spacefoot est une entreprise innovante, leader dans l’univers de la Sport Tech et de l'e-commerce. Spécialisée dans les réseaux sociaux, la publicité digitale et l’e-commerce, elle accompagne de manière active la transformation numérique des secteurs sportifs et lifestyle.

Nos solutions digitales :

1. Réseaux sociaux : Avec Clubeo et Footeo, Spacefoot propose des solutions permettant aux clubs de sport de créer facilement leur propre site internet gratuit et clé en main, favorisant ainsi la gestion et la communauté autour de chaque club.

2. Publicité digitale : À travers Akcelo, notre régie publicitaire, nous connectons les marques et les consommateurs en offrant des solutions digitales sur-mesure.

3. E-commerce : Spacefoot gère aujourd'hui 25 sites e-commerce spécialisés dans divers sports et thématiques, tels que Handball-Store, Foot-Store, Sneakin, Velo-Store, Training-Fit, et bien d'autres. Nous distribuons plus de 5 000 marques et expédions en moyenne 1000 colis par jour.

📈 CROISSANCE & AMBITION

Spacefoot, qui compte aujourd’hui plus de 170 collaborateurs, connaît une croissance exceptionnelle de plus de 40% par an depuis 5 ans et a réalisé près de 70 millions d’euros de chiffre d’affaires. Nous ne comptons pas nous arrêter là et souhaitons poursuivre sur cette dynamique de croissance en ouvrant de nouveaux sites et en élargissant notre offre.

🤝 NOS VALEURS

Chez Spacefoot, nous croyons que la clé de notre succès réside dans l’humilité, l’ambition et l’esprit d’équipe. Nous nous engageons à offrir à nos collaborateurs un environnement propice à leur épanouissement et à leur développement professionnel.

🎯L’OBJECTIF DE TON STAGE

En tant que Customer Success Manager H/F, tu rejoindras l’équipe « Expérience Clients », en charge de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients sur nos sites e-commerce.

📝 TES MISSIONS

• Accompagner et conseiller les clients : être leur interlocuteur privilégié, les guider dans l’utilisation de nos services et leur apporter une assistance de qualité
• Analyser et exploiter les retours clients : identifier les axes d’amélioration en recueillant et en interprétant les feedbacks afin d’optimiser nos processus internes
• Collaborer avec les équipes internes : transmettre les remontées clients aux services concernés pour contribuer à l’amélioration continue de nos offres et de notre qualité de service
• Être force de proposition : participer activement à l’évolution de nos services en formulant des recommandations basées sur l’analyse des attentes et besoins clients

🔍👤 PROFIL RECHERCHE

Nous recherchons un(e) candidat(e) passionné(e) et dynamique, actuellement en formation de type école de commerce, pour intégrer nos équipes. Le ou la candidat(e) idéal(e) devra posséder les compétences et qualités suivantes :

• Excellentes compétences relationnelles et sens du service : à l’écoute, empathique et orienté(e) satisfaction client, vous appréciez accompagner et conseiller
• Rigueur et organisation : capable de gérer plusieurs tâches simultanément, vous faites preuve d’anticipation et d’adaptabilité
• Créativité et esprit d’initiative : vous aimez proposer des solutions innovantes et optimiser l’expérience client
• Aisance en communication : aussi à l’aise à l’écrit qu’à l’oral, vous savez vous adapter à différents interlocuteurs
• Bonne maîtrise des outils digitaux (atout supplémentaire) : une expérience avec un CRM comme Zendesk ou la gestion d’avis en ligne serait un plus

Les petits plus

• Une carte Swile
• La prise en charge des frais de transport à 50%
• Des remises collaborateurs à valoir sur nos sites
• Télétravail possible

Mais aussi…

• Des évènements réguliers et activités diverses (afterworks, sport, repas d’équipe...)
• Vivre l’expérience d’une scale-up en hyper croissance (170 employés aujourd’hui)
• Faire partie d’une équipe jeune et dynamique (moyenne d'âge : 29 ans)
• Possibilité d’évolution professionnelle rapide au sein de l'entreprise et prise de responsabilités (possibilité de CDD/CDI par la suite)
• Et enfin, une forte culture d’entreprise qui promeut la bienveillance et la communication aisée